1. Sissejuhatus

See tagastuspoliitika ("Poliitika") kirjeldab protseduure ja tingimusi, mille alusel Foliesilicon Blogi ("meie", "meid" või "Foliesilicon Blogi") pakub klientidele tagastusi teenuste eest.

Foliesilicon Blogi OÜ on registreeritud Eesti äriühing registrikoodiga 62200004, asukohaga Viru 15, Tallinn 10140, Eesti.

Me oleme pühendunud teie rahulolule. Kui teil on mis tahes küsimusi või probleeme seoses meie tagastuspoliitikaga, võtke palun meiega ühendust allpool toodud kontaktandmete kaudu.

1. Rahulolugarantii

Foliesilicon Blogi pakub 100% rahulolugarantiid kõigile oma teenustele. Kui te pole täielikult rahul meie teenuste kvaliteedi või tulemusega, pakume teile hüvitist või krediiti meie äranägemisel.

See garantii kehtib nii ühekordsetele ostudele kui ka tellimustele.

2. Õigus tagastamisele

Teil võib olla õigus tagastamisele järgmistel asjaoludel:

• Kvaliteediprobleemid: Teenused ei vasta kokkulepitud tingimustele või kvaliteedistandarditele
• Puuduvad elemendid: Teenused või elemendid, mille eest tasutud, kuid mida ei osutatud
• Väärad elemendid: Teenused, mis osutati, kuid erinevad sellest, mida tellisite
• Hilinemine: Olulised viivitused teenuste osutamisel, mis ületavad kokkulepitud tähtaegu
• Üldine rahulolematus: Kui olete mis tahes põhjusel teenusega rahulolematu

3. Tagastamise ajaraam

Tagastamise õiguse kasutamiseks peate meid teavitama probleemidest järgmise aja jooksul:

• 14 päeva jooksul pärast projekti lõpetamist kvaliteediprobleemide, puuduvate või valede elementide puhul
• 7 päeva jooksul pärast kokkulepitud tähtaega oluliste viivituste puhul

Soovitame teil hinnata meie pakutavaid teenuseid niipea kui võimalik pärast nende osutamist, et tagada õigeaegne probleemidest teatamine.

4. Tagastusprotsess

Tavaliselt ei nõua me teenuste puhul midagi tagastada. Erijuhtudel võime paluda teil esitada täiendavaid tõendeid või selgitusi.

5. Makse tagastamine

Heakskiidetud tagastused töödeldakse järgmiselt:

5.1 Tagastuse meetod

Tagastus toimub tavaliselt sama makseviisiga, mida kasutasite esialgse makse tegemiseks. Näiteks:

• Krediitkaarditehingud tagastatakse samale krediitkaardile
• Pangaülekanded tagastatakse samale pangakontole
• Muud maksemeetodid võivad nõuda alternatiivseid tagastusviise, millest teavitame teid tagastusprotsessi käigus

5.2 Tagastamise aeg

Töötleme tagastused tavaliselt 5-10 tööpäeva jooksul pärast tagastustaotluse heakskiitmist. Olenevalt teie pangast või krediitkaardi väljaandjast võib selle summa teie kontole ilmumiseks kuluda täiendavalt 3-7 tööpäeva.

5.3 Osalised tagastused

Mõnel juhul võime pakkuda osalist tagastust, kui:

• Osa teenustest on juba osutatud ja vastuvõetud
• Ainult teatud osad teenusest ei vasta teie ootustele
• Projekti loomingulises protsessis on juba tehtud märkimisväärne töö

6. Tagastamispoliitika erandid

Järgmised olukorrad võivad mõjutada teie õigust täielikule tagastusele:

6.1 Kohandatud teenused

Täielikult kohandatud disainide või arendustööde puhul, mis on loodud vastavalt teie täpsetele juhistele, võib tagastusõigus olla piiratud, eriti kui olete need disainid või tööd juba heaks kiitnud.

6.2 Lõpetatud projektid

Kui projekt on juba lõpule viidud ja klient on selle kinnitanud või heaks kiitnud, võidakse tagastuspoliitika tingimusi muuta vastavalt konkreetsetele asjaoludele.

6.3 Kolmandate osapoolte teenused

Teenused, mis hõlmavad kolmandate osapoolte tooteid või teenuseid (näiteks domeeninimed, hosting, premium pluginad jne), võivad alluda nende kolmandate osapoolte tagastuspoliitikatele.

6.4 Kliendi sätestatud viivitused

Tagastused põhjusel, et projekt viibis, ei pruugi olla saadaval, kui viivitus tulenes sellest, et klient ei esitanud õigeaegselt vajalikku sisu, tagasisidet või heakskiitu.

7. Kontakt

Kui teil on küsimusi või muresid seoses meie tagastuspoliitikaga, palun võtke meiega ühendust:

• E-post: info@foliesilicon.com
• Telefon: +372 5287 4407
• Aadress: Viru 15, Tallinn 10140, Eesti

Me hindame teie tagasisidet ja püüame lahendada kõik probleemid viisil, mis tagab teie rahulolu meie teenustega.